Материалы по теме поддержки и обслуживания информационных систем:
   О том, насколько важно, чтобы Клиент с самого начала правильно ставил нам задачу... посмотреть картинку
   Смотрите далее видеоролик о том, какие [тяжелые] случаи бывают при поддержке программных продуктов... (Вам понадобятся наушники или колонки)